23.октября 2012...
Наши австрийские коллеги при помощи инструмента Sensemetric проанализировали результаты онлайн мониторинга европейских социальных медиа за последние 3 года.
Sensemetric с 2009го года осуществляет анализ сообщений пользователей на разных языках и в различных типах социальных медиа, таких как Facebook, Twitter, форумы, блоги и пр. Впервые была проведена единая аналитическая обработка всех данных, собранных системой за весь период ее существования.
Для анализа была использована выборка из 300.000 сообщений, собранных при помощи Sensemetric в рамках Мониторинга и Анализа Статуса-кво, осуществляемых для клиентов из различных европейских стран. Выборка, главным образом, касается обсуждения потребительских товаров и услуг.
На первом месте по количеству сообщений среди исследуемых каналов коммуникаций предсказуемо оказались микроблоги (в т.ч. Твиттер) - 24% всего контента. На втором месте после микроблогов по количеству пользовательских сообщений оказались новости (21%), которые, пожалуй, в последнюю очередь упоминаются, когда речь заходит о коммуникациях в социальных медиа. Веб-сайты составили 20% всего контента. К социальным сетям (включая Facebook и другие) относится около 14% найденных через Sensemetric сообщений.
Также был оцененен общий характер тональности в различных источниках. Основная масса сообщений (60%) носит нейтральный характер. 43% комментариев в канале видео оценены как позитивные, то же самое относится к 38% сообщений в социальных сетях. В целом 27% всеuj объемf сообщенийимеют позитивную тональность. Максимум негатива найдено в новостях (18%) и форумах (19%). Данные проценты значительно превышают средний итог по всем каналам - 11% негативных сообщений.
Рис. Светофор тональности для исследуемых каналов онлайн коммуникации
|