29/05/14 – Из жизни реальных покупателей

29. мая 2014 ... Знакома ли вам ситуация, когда выбирая продукт в магазине, вы выбираете товар с полки, ориентируясь на одну цену, а на кассе оплачиваете его по несколько другой цене, более высокой?

Дотошные покупатели, обращающие внимание на такие мелочи, могут услышать разные объяснения от продавцов, по какой причине цена на полке отличается от цены на кассе. Один из распространенных ответов: «Не успели поменять ценник». Правда это, или лукавство, не нам судить.

Нам интересно, что можно в этой ситуации сделать. Можно удовлетвориться объяснением, т.к. разница, в конце концов, не так велика. Можно вернуть товар из принципа. А вот имеет ли смысл требовать оплаты по ценнику?
Оказывается, подобное несоответствие цен в компьютере и на полках является грубым нарушением правил торговли и может даже подвергаться штрафу.

Согласно закону РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Второй документ, которому противоречит подобное расхождение цен - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19, каждый вид товара продавец обязан сопровождать ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.

Поэтому, в случае обнаружения такой проблемы, мы смело можете апеллировать к данным документам в общении с администратором магазина. Кассир вряд ли в этой ситуации сможет самостоятельно принять какое-то решение.
И даже, если товар уже пробит и оплачен, данное нарушение является достаточным основанием для возврата товара в магазин и получения обратно наличных средств (согласно статье 12 Закона "О защите прав потребителей").

И еще один правовой документ, на который можно опираться - Кодекс РФ об административных правонарушениях. В статье 14.7. сказано, что предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей.

В случае отказа пробить товар согласно ценнику, вернуть вам разницу или полную стоимость уплаченных денег в обмен на товар деньги, можете попробовать пригрозить проверкой Роспотребнадзора.

А если и это не поможет, воспользуйтесь жалобной книгой. Многие недооценивают важность Книги жалоб и предложений. И этой теме мы посвятим одну из статей в ближайшем будущем. Если вам отказано в предоставлении книги, можно смело обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей, что действительно чревато штрафами для магазина

Источник: http://www.rateshops.ru

Смотрите также другие новости:

22/05/14 - Фальш-клиент vs. фальшивый покупатель: кто это и зачем?
14/05/14 - Институт независимого финансового омбудсмена
07/05/14 - Mystery shopping в церкви – это не шутка: "тайные молящиеся" оценивают службы в христианских храмах мира...

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: