23/04/2007 - Комплексная оценка клиентского обслуживания для Мегафон


Москва, 23.апреля 2007...

RADIX & PARTNERS провел диагностику качества обслуживания корпоративных и частных клиентов для компании МегаФон-Москва.



С помощью телефонного опроса и метода «Тайный покупатель» изучалась работа отдела корпоративных продаж, а также офисов продаж массового рынка. Один из ведущих операторов рынка сотовой связи в московском регионе, МегаФон-Москва, предоставляет свои услуги как корпоративным пользователям, так и частным лицам. МегаФон-Москва предлагает своим существующим и потенциальным клиентам более 25 офисов продаж и обслуживания в разных районах Москвы и Московской области. Для оценки работы офисов продаж и обслуживания в компании было принято решение о проведении исследования методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).

Исследование, проведенное RADIX & PARTNERS в конце 2006 года, охватило 38 офисов и салонов компании в московском регионе. Для оценки работы отдела продаж и обслуживания корпоративных клиентов RADIX & PARTNERS по заказу МегаФон-Москва провел комплексное исследование, включающее оценку удовлетворенности существующих клиентов компании и методику «Тайный покупатель», направленную на изучение работы отдела в сфере продаж.

Вследствие специфики корпоративного рынка, классическая методика «Тайный покупатель» была несколько модифицирована. Сотрудники RADIX & PARTNERS имитировали вымышленные компании, которые обращались в МегаФон-Москва с запросом о подключении. Для каждой «тайной» компании была разработана собственная легенда, включающая название компании, контактные данные, профиль деятельности, число сотрудников и т.п. Таким образом тайные покупатели могли переписываться с менеджерами по электронной почте, разговаривать по телефону и проводить личные встречи. Такой подход позволил собрать полную картину обслуживания клиентов сотрудниками отдела корпоративных продаж и обслуживания МегаФон-Москва.

О RADIX & PARTNERS


RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Контактное лицо:
Ольга Абрамова
Менеджер по маркетингу и PR RADIX & PARTNERS
Тел.: +7 495.684.33.93
Email: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.

О Мегафон-Москва


Мегафон-Москва (ЗАО «Соник Дуо») - оператор мобильной связи GSM 900/1800, создавший современную сотовую сеть на территории Москвы и Московской области. Сеть «МегаФон-Москва», построенная на базе новейших технологий, открылась в конце 2001 года и на сегодняшний день собрала под свои знамена более пяти с половиной миллионов абонентов. Оператором сети «МегаФон-Москва» является компания «Соник Дуо» — 100% дочерняя компания ОАО «МегаФон». В масштабах всей страны первая общероссийская сеть «МегаФон» обслуживает более 35 миллионов абонентов и работает во всех семи федеральных округах Российской Федерации.
www.megafonmoscow.ru
 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: