Москва, 23.апреля 2007...
RADIX & PARTNERS провел диагностику качества обслуживания корпоративных и частных клиентов для компании МегаФон-Москва.
С помощью телефонного опроса и метода «Тайный покупатель» изучалась работа отдела корпоративных продаж, а также офисов продаж массового рынка. Один из ведущих операторов рынка сотовой связи в московском регионе, МегаФон-Москва, предоставляет свои услуги как корпоративным пользователям, так и частным лицам. МегаФон-Москва предлагает своим существующим и потенциальным клиентам более 25 офисов продаж и обслуживания в разных районах Москвы и Московской области. Для оценки работы офисов продаж и обслуживания в компании было принято решение о проведении исследования методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping).
Исследование, проведенное RADIX & PARTNERS в конце 2006 года, охватило 38 офисов и салонов компании в московском регионе. Для оценки работы отдела продаж и обслуживания корпоративных клиентов RADIX & PARTNERS по заказу МегаФон-Москва провел комплексное исследование, включающее оценку удовлетворенности существующих клиентов компании и методику «Тайный покупатель», направленную на изучение работы отдела в сфере продаж.
Вследствие специфики корпоративного рынка, классическая методика «Тайный покупатель» была несколько модифицирована. Сотрудники RADIX & PARTNERS имитировали вымышленные компании, которые обращались в МегаФон-Москва с запросом о подключении. Для каждой «тайной» компании была разработана собственная легенда, включающая название компании, контактные данные, профиль деятельности, число сотрудников и т.п. Таким образом тайные покупатели могли переписываться с менеджерами по электронной почте, разговаривать по телефону и проводить личные встречи. Такой подход позволил собрать полную картину обслуживания клиентов сотрудниками отдела корпоративных продаж и обслуживания МегаФон-Москва.
О RADIX & PARTNERS
RADIX & PARTNERS - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & PARTNERS расположен в столице Австрии – Вене. RADIX & PARTNERS начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & PARTNERS является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). Контактное лицо: Ольга Абрамова Менеджер по маркетингу и PR RADIX & PARTNERS Тел.: +7 495.684.33.93 Email:
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.
О Мегафон-Москва
Мегафон-Москва (ЗАО «Соник Дуо») - оператор мобильной связи GSM 900/1800, создавший современную сотовую сеть на территории Москвы и Московской области. Сеть «МегаФон-Москва», построенная на базе новейших технологий, открылась в конце 2001 года и на сегодняшний день собрала под свои знамена более пяти с половиной миллионов абонентов. Оператором сети «МегаФон-Москва» является компания «Соник Дуо» — 100% дочерняя компания ОАО «МегаФон». В масштабах всей страны первая общероссийская сеть «МегаФон» обслуживает более 35 миллионов абонентов и работает во всех семи федеральных округах Российской Федерации. www.megafonmoscow.ru
|