Лиссабон, 30.мая 2009
27-29 мая 2009 года в Лиссабоне прошла 10ая ежегодная Конференция для европейских членов Mystery Shopping Providers Association (MSPA) - Ассоциации провайдеров услуги mystery shopping.
Андрей Палютин, Управляющий Партнер RADIX & PARTNERS, как и в прошлые годы, посетил данное мероприятие совместно с Управляющим Директором головного офиса RADIX & PARTNERS Александром Тихи (Alexander Tichy).
Лиссабонская конференция оказалась самым масштабным мероприятием за все годы проведения ежегодных встреч членов MSPA Europe: она собрала более 150 делегатов из 35 стран.
Основная тема конференции 2009 года звучала как: “Changes, Challenges and opportunities” (изменения, проблемы, возможности).
Помимо волнующей всех темы – глобального финансового кризиса и его влияния на бизнес - участники конференции обсуждали в большей степени вопрос: каким образом провайдеры услуг mystery shopping могут содействовать своим клиентам в повышении уровня качества обслуживания, лояльности клиентов и удовлетворенности потребителей. Также в рамках конференции прошел ряд интересных обучающих мероприятий.
Джон Фаррел, Президент MSPA Europe в 2008-2009 г, отметил, что количество членов ассоциации выросло на 12% за прошедший год и сейчас насчитывает 38 стран.
Другой оптимистической информацией, озвученной на конференции, являются результаты недавнего опроса членов MSPA, который показал, что, несмотря на всеобщую экономическую ситуацию, 73% опрошенных констатировали резкий либо значительный рост бизнеса по сравнению с прошлым годом. Согласно данному исследованию, размер европейского рынка услуги «Тайный покупатель» на 2009 год оценивается в EUR 211.000.000.
В следующем году встреча членов MSPA Europe состоится в мае 2010 года в Стамбуле, Турция.
|
