25/04/2008 - Доклад на конференции



Москва, 25.Апреля 2008...

23 апреля в рамках научно-практической конференции «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России» Игорь Самсонович, управляющий партнер RADIX & PARTNERS, выступил с докладом на тему «Тайный покупатель, как метод сбора первичной информации при оказании консультационных услуг».



С 22 по 25 апреля 2008 года в центральном выставочном комплексе «Экспоцентр» проходила международная специализированная выставка «Консалтинг – 2008», организованная компанией "Мир-Экспо". На выставке были представлены компании, оказывающие консультационные услуги в следующих сферах бизнеса:
  • общее управление и администрирование бизнеса,
  • информационные технологии,
  • налоговый консалтинг, финансы,
  • маркетинг,
  • юридический консалтинг,
  • реклама,
  • PR
и др.

В рамках выставки также проводилась научно-практическая конференция «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России». Компанией RADIX & PARTNERS был представлен доклад, освещающий применение метода «Тайный покупатель» с целью сбора первичной информации при оказании консультационных услуг.

Большинство маркетинговых исследований, изучают внешнюю среду: потребительское поведение, потребительские предпочтения, конкурентную среду. Ряд методик позволяет оценить работу розничных точек продаж - это различные методики ритейл-аудита. Есть способы оценки знаний и навыков сотрудников. Но зачастую, при достаточно высоком уровне профессионализма персонала и достаточно хорошо изученной внешней среде, необходима достаточно конкретная информация о том, как же работа компании выглядит в глазах клиента. Уникальность методики «Тайный покупатель» заключается в том, что можно оценить работу конкретных сотрудников как раз «глазами клиента». В своем докладе Игорь Самсонович рассказал участникам конференции о сути метода «Тайный покупатель», целях применения метода, этапах проведения исследований. Также были освещены преимущества метода, его уникальность и специфика метода, налагающая определенные ограничения на сферы его применения.

consult_08_2



 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: