13/11/13 - Встреча провайдеров услуги Mystery Shopping


13.ноября 2013...

Состоялась встреча ведущих провайдеров услуги Mystery Shopping («Тайный покупатель»). Это первая за последние несколько лет встреча российских провайдеров, а в составе десяти лидеров рынка – единственная за всю историю существования данного метода в России.

13 ноября 2013 г. в офисе компании NEXTEP GROUP за круглым столом впервые собрались вместе управляющие компаний, опытнейших игроков рынка:

  • SQI Management (ГК ШАГ)
  • Business & Consumer Direct
  • RADIX & PARTNERS
  • NEXTEP GROUP
  • Исследовательский холдинг Ромир
  • INTERNATIONAL SERVICE CHECK
  • SERVICEMAN
  • Агентство CORWELL
  • Ваши Люди
  • Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ).


Инициатором встречи выступил пул компаний – RADIX & PARTNERS, NEXTEP GROUP, SQI Management (ГК ШАГ), Исследовательский холдинг Ромир и Business & Consumer Direct.

Исследователи обсудили состояние отрасли и перспективы развития исследования «Тайный покупатель». Рынок услуги «Тайный покупатель» значительно разросся в последние годы. Вырос как спрос со стороны заказчиков исследования, так и количество поставщиков. При этом растет и разброс в качестве проводимых исследований, в соблюдении этики как по отношению к проверяемому персоналу, так и по отношению к тайным покупателям.

Основная часть встречи была посвящена вопросам методологии исследования «Тайный покупатель», применению новых технологий, а также эффективности различных подходов к работе с данными. Все участники сошлись во мнении, что рынок диктует новые условия работы, а также пришли к единому выводу, что при отсутствии российского отраслевого стандарта применение метода «Тайный покупатель» зачастую не соответствует принятым в мировой практике правилам. Данная ситуация, в первую очередь, неблагоприятно влияет на клиентов отрасли и формирует негативное отношение к исследованию.

В результате встречи было принято решение о создании единых стандартов проведения исследования «Тайный покупатель», а также о необходимости профессионального объединения провайдеров данной услуги. Участники встречи договорились о регулярных встречах с целью обмена опытом и обсуждения дальнейших шагов на пути к профессиональному объединению.

Для создания цивилизованного рынка услуги Mystery shopping или «Тайный покупатель» необходимо разобраться с правилами игры для провайдеров, чтобы, в конечном счете, выиграл заказчик.

IMG_0092

IMG_0090

 

RADIX GROUP

 

RADIX & PARTNERS

 

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of the site have already been set.
To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our Data Protection Declaration.

I accept cookies from this site: