|
Зачастую до тех пор, пока финансовые показатели компании устраивают ее руководство, обратной связи и мнению клиентов уделяется недостаточно внимания. Но, как показывают исследования, 80% клиентов перестают пользоваться услугами компании или приобретать ее товары, если они сталкиваются с негативным опытом и их отзывы игнорируются.
При этом компаниям порой не хватает достоверных сведений о восприятии клиентами существующего качества обслуживания.
RADIX & PARTNERS предоставляет услуги, восполняющие данные пробелы, предоставляя в необходимом объеме оперативную, достоверную первичную информацию как о качестве обслуживания при покупке продукта или получении определенной услуги, так и о мнениях реальных клиентов.
"Тайный покупатель"
Непосредственное взаимодействие вашего отдела продаж и служб сервиса с тайными покупателями предоставляет возможность проведения глубокого анализа качества процессов в точках продаж, в телефонных коммуникациях, в рамках консультаций и презентаций товара и услуг.
Вы получаете возможность оценить работу вашего персонала "глазами покупателя".
RADIX & PARTNERS имеет широкую региональную сеть проверенных тайных покупателей, способных реализовывать различные сценарии в соответствии со сферой вашего бизнеса. При этом работа тайными покупателями не является их основной профессиональной деятельностью, что позволяет им осуществлять объективные оценки с позиции обычных покупателей.
В зависимости от сферы вашего бизнеса мы можем разработать соответствующие реалистичные сценарии для проверок работы вашего персонала и оценки всех ключевых параметров качества обслуживания. Таким образом методика Тайный покупатель будет адаптирована под нужды вашего бизнеса.
В разделе "Материалы" вы можете подробнее ознакомиться с описанием исследования "Тайный покупатель", а также со стандартами MSPA, которым следует RADIX & PARTNERS при проведении данного исследования.
Мотивация персонала
Мотивированные сотрудники – это ключевой фактор успешного бизнеса. Грамотная мотивация и получение своевременной обратной связи от сотрудников компании повышают инициативность вашего персонала, формируют должное отношение к клиентам компании, а также позволяют улучшать внутрикорпоративные процессы.
Так при наличии грамотной схемы поощрения персонала исследование «Тайный покупатель» может стать не просто диагностическим, но и мотивационным инструментом. RADIX & PARTNERS оказывает своим клиентам содействие в формировании и реализации стратегии в области управления и мотивации персонала. Для достижения максимального эффекта в данной области мы сотрудничаем как с профессионалами в области управления персоналом, так и непосредственно с сотрудниками компании-заказчика.
Анкетирование
Для изучения целевых групп RADIX & PARTNERS предоставляет возможность проведения анкетирование. Этот вид опроса лучше всего применим при наличии коротких анкет с четкой заданной тематикой опроса. В данном случае важное значение имеет четкая формулировка вопросов и ответов. Технически проведение анкетирования возможно как онлайн, так и через опытных интервьюеров по телефону.
Для построения клиентоориентированной структуры отзывы клиентов имеют неоценимое значение, собираются ли они по электронной почте, через онлайн опросы или через call-центры. Мы предлагаем профессиональные и индивидуально-разработанные решения по всем перечисленным каналам связи.
|
